সচরাচর জিজ্ঞাসা
18bdt-এর প্রশ্নোত্তর কেন্দ্র
আপনার মনে যত প্রশ্ন থাকুক — নিরাপত্তা, পরিচয় যাচাই, টাকা জমা বা অ্যাকাউন্ট — এখানে সবকিছুর স্পষ্ট উত্তর দেওয়া হয়েছে।
18bdt-এ নতুন হোন বা পুরোনো — যেকোনো সময় প্রশ্ন আসতেই পারে। এই পাতায় আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো চারটি বিভাগে সাজিয়েছি: নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা, পরিচয় যাচাই (KYC), টাকা জমা এবং সদস্য অ্যাকাউন্ট। উত্তরগুলো সহজ বাংলায় লেখা, যাতে আপনি যেকোনো সমস্যার সমাধান দ্রুত খুঁজে পান। কোনো উত্তর না পেলে নিচে সাপোর্ট সেকশনে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।
আপনার সব প্রশ্নের উত্তর
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা
18bdt-এ আপনার সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দিয়ে সুরক্ষিত। এর মানে হলো আপনার লগইন তথ্য, ব্যক্তিগত বিবরণ ও লেনদেনের ডেটা সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, তৃতীয় কোনো পক্ষ সেগুলো পড়তে পারে না। আমাদের সার্ভার নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিয়মিত পরীক্ষা করা হয়, যাতে আপনি নিশ্চিন্তে খেলতে পারেন।
সঙ্গে সঙ্গে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং লাইভ চ্যাট বা [email protected]এ আমাদের জানান। আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ উপলব্ধ এবং তারা অ্যাকাউন্টের সাম্প্রতিক লগইন কার্যকলাপ পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নেবে। আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করার অনুরোধ করাটাও বিবেচনা করতে পারেন।
একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড কমপক্ষে ৮-১২টি অক্ষর দিয়ে তৈরি, যেখানে বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন (যেমন @, #, !) সবগুলো মিলিয়ে থাকে। নিজের নাম, জন্মতারিখ বা সহজ শব্দ পাসওয়ার্ড হিসেবে ব্যবহার করবেন না। প্রতিটি প্ল্যাটফর্মে আলাদা পাসওয়ার্ড রাখুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।
কখনোই কাউকে আপনার OTP, bKash বা Nagad PIN দেবেন না — এমনকি যদি তারা 18bdt-এর প্রতিনিধি বলে দাবি করে। 18bdt-এর সাপোর্ট টিম কখনো ফোনে বা মেসেজে আপনার PIN বা OTP চায় না। এ ধরনের কোনো কল বা মেসেজ পেলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের জানান।
পাবলিক ওয়াই-ফাই নেটওয়ার্ক সাধারণত কম নিরাপদ হয়, তাই সম্ভব হলে নিজের মোবাইল ডেটা বা বিশ্বস্ত নেটওয়ার্ক ব্যবহার করুন। যদি পাবলিক ওয়াই-ফাই ব্যবহার করতেই হয়, তাহলে লগইনের পর ব্রাউজার সেশন বন্ধ করুন এবং পরে পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের কথা মাথায় রাখুন। আমাদের SSL এনক্রিপশন এমন ক্ষেত্রেও একটি সুরক্ষার স্তর প্রদান করে।
পরিচয় যাচাই (KYC)
যাচাই প্রত্যাখ্যান হলে সাপোর্ট টিম আপনাকে কারণ জানাবে। সাধারণত সমস্যা হয় ঝাপসা ছবি, ডকুমেন্টের মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়া বা নামের গরমিলের কারণে। সেই অনুযায়ী ডকুমেন্ট আবার জমা দিন। কোনো বিভ্রান্তি থাকলে লাইভ চ্যাটে বা [email protected]এ সরাসরি জানালে সাপোর্ট টিম ধাপে ধাপে সাহায্য করবে।
বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) সবচেয়ে বেশি গ্রহণযোগ্য। পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সও ক্ষেত্রবিশেষে ব্যবহার করা যেতে পারে। ডকুমেন্টের সামনে ও পেছনের দিকের স্পষ্ট ছবি আপলোড করতে হবে — ছবি ঝাপসা বা কাটাছেঁড়া হলে চলবে না।
হ্যাঁ, আপনার জমা দেওয়া সমস্ত KYC ডকুমেন্ট এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত যাচাই প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে এগুলো ভাগ করা হয় না। আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব।
টাকা উত্তোলনের সময় নিশ্চিত করা হয় যে অ্যাকাউন্টের নাম এবং bKash/Nagad/ব্যাংক অ্যাকাউন্টের নাম একই ব্যক্তির। এই মিল না থাকলে তহবিল স্থানান্তর আটকে যেতে পারে বা বাতিল হতে পারে। নিবন্ধনের সময় নামটি হুবহু আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের মতো দিন।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে একবার সফলভাবে যাচাই হলেই যথেষ্ট। তবে নিরাপত্তার কারণে বা অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে পুনরায় যাচাই চাওয়া হতে পারে। এটি আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্যই করা হয়।
টাকা জমা
আপনার 18bdt অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং ডিপোজিট মেনুতে যান। সেখানে bKash বেছে নিন, পরিমাণ লিখুন (সর্বনিম্ন ৳১০০) এবং নির্দেশিত পেমেন্ট নম্বরে bKash Send Money করুন। ট্রানজ্যাকশন আইডি সাবমিট করলে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স যোগ হয়।
18bdt নিজে কোনো ডিপোজিট ফি আরোপ করে না। তবে bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব সেন্ড মানি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে — সেটি সরাসরি আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ থেকে কাটা হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে আপনার ব্যাংকের নিজস্ব ফি পলিসি প্রযোজ্য। জমা দেওয়ার আগে আপনার ওয়ালেটের ফি চার্ট দেখে নিন।
প্রথমে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করুন, কারণ মাঝেমাঝে সামান্য দেরি হতে পারে। এরপরও ব্যালেন্স না এলে bKash/Nagad থেকে ট্রানজ্যাকশন আইডি এবং পেমেন্টের স্ক্রিনশট নিয়ে লাইভ চ্যাটে বা [email protected]এ যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম দ্রুত বিষয়টি যাচাই করে সমাধান করবে।
হ্যাঁ, Nagad দিয়ে ডিপোজিটের পদ্ধতি প্রায় একই। ডিপোজিট মেনু থেকে Nagad বেছে নিন, সর্বনিম্ন ৳১০০ পাঠান এবং ট্রানজ্যাকশন আইডি জমা দিন। Nagad-এর সেন্ড মানি সুবিধা ব্যবহার করে পেমেন্ট করুন। কোনো ধাপে সমস্যা হলে সাপোর্টে জানান।
সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳১০০, যা bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার — সব পদ্ধতির জন্যই প্রযোজ্য। সর্বোচ্চ সীমা সম্পর্কে জানতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতিতে সীমা আলাদা হতে পারে।
সদস্য অ্যাকাউন্ট
ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে যান। কিছু তথ্য পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। যদি নিজে থেকে করতে না পারেন, তাহলে লাইভ চ্যাটে বা [email protected]এ যোগাযোগ করুন — সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করবে।
নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে কখনো কখনো পরিচয় নিশ্চিত করতে OTP বা অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হতে পারে — এটি আপনার নিরাপত্তার জন্য। পরিচিত ডিভাইসে সাধারণত সরাসরি লগইন হয়। নতুন ডিভাইসে সমস্যা হলে সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত।
না। একটি ডিভাইস বা একজন খেলোয়াড়ের জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। পুরোনো অ্যাকাউন্টে সমস্যা হলে নতুন খোলার পরিবর্তে সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" অপশন থেকে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারবেন — নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বরে একটি যাচাই কোড পাঠানো হবে। যদি সেই তথ্যেও প্রবেশ করা না যায়, তাহলে [email protected]এ বা লাইভ চ্যাটে পরিচয় প্রমাণ করে অ্যাকাউন্ট ফিরে পেতে পারবেন।
আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় করতে বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে সাপোর্টে জানাতে পারেন। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে আমরা স্ব-বর্জনের (self-exclusion) সুবিধাও দিই। লাইভ চ্যাট বা [email protected]এ অনুরোধ করলে সাপোর্ট টিম আপনাকে সঠিক পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করবে।
এখনো প্রশ্ন আছে?
আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলায় ও ইংরেজিতে সাহায্য করতে সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন অথবা ইমেইল করুন।